El Aeropuerto Internacional de Florianópolis – Hercílio Luz fue elegido mejor aeropuerto del país por cuarta vez consecutiva, en el premio más importante del sector en Brasil, promovido por la Secretaría Nacional de Aviación Civil (SAC), a través del Ministerio de Puertos y Aeropuertos. La terminal en la capital de Santa Catarina logró el promedio más alto de satisfacción general de los pasajeros, independientemente de la categoría, entre los 20 aeropuertos más grandes encuestados a lo largo de 2023. Florianópolis logró una puntuación de 4,74, en una escala que va del 1 al 5. En segundo lugar, por segundo año consecutivo, está el Aeropuerto Internacional de Vitória, también gestionado por Zurich Airport Brasil, con la calificación 4,73. Con esto, Zurich Airport Brasil se consolida como el operador de los mejores aeropuertos de Brasil.

La ceremonia de premiación “Aviação + Brasil 2024” tuvo lugar este jueves (25) en Brasilia y reconoció a los aeropuertos que se destacaron en la calidad de los servicios prestados a los pasajeros. En todo, más de 90 personas fueron escuchadas mil usuarios. Esta es la cuarta vez que Florianópolis gana el premio. En 2020, 2021 y 2022, el aeropuerto también fue elegido como el mejor de Brasil en la evaluación de pasajeros.

El ítem comercio y servicios se destacó en la evaluación de los pasajeros de Florianópolis, con una puntuación de 4,14, el mejor desempeño entre los aeropuertos encuestados, también en una escala que va del 1 al 5. Boulevard 14/32, zona de ocio, compras, Los servicios y la gastronomía, ubicados frente a la terminal, además de un mix comercial que incluye grandes marcas e iniciativas locales, jugaron un papel fundamental en la buena valoración de los pasajeros. Otro punto que contribuyó significativamente para que el Aeropuerto de Florianópolis alcanzara el primer lugar es la limpieza de la terminal, con puntuación de 4,78. En Vitória, lo más destacado fue el confort en la terminal, que recibió una puntuación de 4,18, la más alta en esa categoría. 

“Somos incansables en buscar la mejora continua en nuestras operaciones. En el último año hemos tenido una importante evolución en el mix comercial y de servicios del Floripa Aeropuerto, con la llegada de nuevas tiendas y la transformación del Boulevard 14/32, la plaza frente a la terminal, en un polo de gastronomía y servicios. Es muy gratificante ver que pasajeros y visitantes reconocen este esfuerzo”, afirma Ricardo Gesse, director general del Aeropuerto Zurich Brasil, que asistió a la ceremonia de premiación en Brasilia y recibió los trofeos en Florianópolis y Vitória. Florianópolis recibió 2 trofeos: Mejor Aeropuerto de Brasil y mejor aeropuerto en la categoría hasta 5 millones de pasajeros.

Los encuestados evaluaron 17 ítems de infraestructura, servicio y servicios, que involucran la experiencia del pasajero y abarcan procesos aeroportuarios, como inspección de seguridad y servicios como Wi-Fi, limpieza, confort térmico, disponibilidad de puntos de venta y avisos sonoros a los pasajeros.

Desde que Zurich Airport Brasil asumió la gestión del aeropuerto de Florianópolis, la terminal ha evolucionado rápidamente en el ranking general de satisfacción de los pasajeros. En 2018, año en que el grupo suizo comenzó a administrar la terminal de Santa Catarina, el aeropuerto ocupó el último lugar de la lista. En 2019, antes de la inauguración de la nueva terminal, Florianópolis recibió el premio “Destacado” entre los 20 aeropuertos, por ser el aeropuerto que más mejoró en el ranking y también el premio al “Mejor Servicio Prestado a los Pasajeros”. A partir de entonces, el Floripa El aeropuerto se ha consolidado en lo más alto del ranking.