La Secretaría Nacional de Aviación Civil (SAC) dio a conocer este jueves (14) el resultado del primer trimestre de 2020 de la Encuesta General de Satisfacción de Pasajeros. Por primera vez en la historia de la encuesta, que se lleva a cabo desde 2013, el Aeropuerto Internacional de Florianópolis fue elegido el mejor de Brasil, con una puntuación de 4,72, entre los 20 aeropuertos más grandes de todo el país. 

Entre los 38 ítems investigados, el Aeropuerto Internacional de Florianópolis también fue el mejor evaluado en cuanto a Limpieza General del Aeropuerto, Proceso de Inspección de Seguridad, Confort en la Sala de Embarque y Confort Acústico.

“Esta encuesta es una respuesta directa del pasajero sobre nuestros servicios, por lo que siempre hemos estado muy atentos a ella. Y es gratificante ver que estamos en el camino correcto para mejorar la experiencia en el aeropuerto. Es claro que hay un impacto positivo por la nueva infraestructura, pero es importante señalar que tenemos buenos resultados en cuestiones de diferente naturaleza, por ejemplo, recibimos la puntuación más alta de Brasil en limpieza general de aeropuertos: 4,83 sobre de un puntaje máximo de 5, que para este momento de pandemia significa mucho”, analiza Ricardo Gesse, director general de Floripa Aeropuerto. 

Cuando el Floripa Airport, perteneciente al grupo Zurich Airport, asumió la operación en Florianópolis, en enero de 2018, el aeropuerto de la capital de Santa Catarina quedó en el último lugar de la encuesta, considerado el peor del país. Desde ese inicio, aún en la antigua terminal, con una infraestructura obsoleta, la concesionaria ya implementó una serie de mejoras que culminaron en una mejor experiencia del pasajero y evolución en el puntaje de la encuesta. En enero de 2018, la puntuación del aeropuerto de Florianópolis fue de 3,22. En septiembre de 2019, el último mes en la antigua terminal, ya eran las 4,14. La nueva terminal del Aeropuerto Internacional de Florianópolis abrió el 1 de octubre de 2019. Considerando el período del año pasado, entre marzo de 2019 y marzo de 2020, el aeropuerto de Florianópolis es el que más evolucionó en la encuesta SAC, con un crecimiento del 19,6%. A efectos comparativos, el segundo lugar en evolución creció sólo un 6,3% en el mismo período.

El grupo Zurich Airport opera 4 aeropuertos en Brasil, 3 de los cuales participan en la investigación. Todos ellos están entre las seis primeras posiciones del estudio: Florianópolis - puntaje 4,72, Vitória - puntaje 4,53 y Confins - puntaje 4,45. Tobias Markert, CEO de Zurich Airport Latin America y quien fue CEO de Floripa Airport en los primeros dos años de la concesionaria, manifiesta que el alto estándar de calidad de la terminal y de las operaciones demuestran el compromiso que el Aeropuerto de Zúrich tiene con sus pasajeros: 

“Estamos muy orgullosos de este buen feedback de nuestros pasajeros. Es un gran reconocimiento a nuestro trabajo, pero no solo para nosotros, sino también para nuestros socios y las autoridades que trabajan en nuestros aeropuertos. Y queremos ofrecer algo más que un buen servicio de los pasajeros. También es importante ofrecer oportunidades de negocios a nuestros socios comerciales. Queremos ayudar a mejorar la calidad, la eficiencia y la seguridad de la industria de la aviación en Brasil, con un enfoque especial en la seguridad en este momento excepcional ", dijo Markert.  

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