El Gobierno Federal dio a conocer hoy el ranking de la Encuesta General de Satisfacción de Pasajeros con los 20 aeropuertos más grandes del país. Aeropuerto Internacional de Florianópolis – Hercílio Luz fue elegido por tercera vez consecutiva el mejor aeropuerto del país, en el premio más importante del sector en Brasil, promovido por la Secretaría Nacional de Aviación Civil (SAC), a través del Ministerio de Infraestructura (MInfra ). La terminal de la capital de Santa Catarina obtuvo el mayor promedio de satisfacción general de los pasajeros, independientemente de la categoría, entre los 20 mayores aeropuertos encuestados a lo largo del año 2022. Florianópolis obtuvo una puntuación de 4,78, en una escala de 1 a 5.

La ceremonia de premiación “Aviação + Brasil 2023” tuvo lugar este martes (18), en Brasilia, y reconoció los aeropuertos que se destacaron en la calidad de los servicios prestados a los pasajeros. En total, se entrevistó a 90 usuarios. En 2020 y 2021, el aeropuerto también fue elegido como el mejor de Brasil en la evaluación de pasajeros.

La limpieza de la terminal se destacó en la evaluación de los pasajeros en Florianópolis, con una puntuación de 4,9, en una escala que va hasta el 5. Otros puntos que contribuyeron significativamente para la conquista del primer lugar por el Aeropuerto de Florianópolis son el proceso de inspección de seguridad con una puntuación de 4,83 y la satisfacción de los pasajeros con la comodidad de la sala de embarque con una puntuación de 4,73.

En segundo lugar del ranking se encuentra el Aeropuerto de Vitória, también administrado por el Aeropuerto de Zurich Brasil, con una puntuación de 4,67. En 2021, el aeropuerto de Espírito Santo ocupó el tercer lugar, con una puntuación de 4,59. El Aeropuerto de Vitória también recibió el premio de aeropuerto más puntual en la categoría de hasta 5 millones de pasajeros.

“Nuestro compromiso con la excelencia está presente en los detalles de toda la operación. Recibir este reconocimiento por tercer año consecutivo en Florianópolis y tener Vitória en la cima del ranking son evidencia de la consistencia del trabajo de todo nuestro equipo, enfocado en entregar la mejor experiencia a nuestros pasajeros”, dice Ricardo Gesse, CEO de Zurich Airport Brasil, que acompañó la premiación en Brasilia y recibió los trofeos en Florianópolis y Vitória. Florianópolis recibió 2 trofeos: Mejor Aeropuerto de Brasil y mejor aeropuerto en la categoría de hasta 5 millones de pasajeros.

Los encuestados evaluaron 17 ítems de infraestructura, servicio y servicios, que involucran la experiencia del pasajero y abarcan procesos aeroportuarios, como inspección de seguridad y servicios como Wi-Fi, limpieza, confort térmico, disponibilidad de puntos de venta y avisos sonoros a los pasajeros.

Desde que Zurich Airport Brasil asumió la gestión del aeropuerto de Florianópolis, la terminal ha evolucionado rápidamente en el ranking general de satisfacción de los pasajeros. En 2018, año en que el grupo suizo pasó a gestionar la terminal de Santa Catarina, el aeropuerto ocupó el último lugar de la lista. En 2019, antes de la inauguración de la nueva terminal, Florianópolis recibió el premio “Destacados” entre los 20 aeropuertos, por ser el aeropuerto que más evolucionó en el ranking y también el premio por “Mejores Servicios Prestados a los Pasajeros”.